Hjälpcenter
Hitta svar på vanliga frågor och lär dig mer om hur du använder Exsicon.
Dokumentation
Fullständig guide om format, validering och funktioner
Kontakta support
Får du inte svar här? Vi hjälper dig gärna
Kom igång
Hur konverterar jag en fil?
- Gå till konverteringssidan
- Välj vilket format du vill konvertera från och till
- Klicka på “Välj fil” eller dra och släpp din fil
- Vänta medan valideringen körs
- Granska eventuella varningar eller fel
- Klicka på “Ladda ner” för att spara den konverterade filen
Vilka filstorlekar stöds?
Exsicon hanterar filer upp till 5MB, vilket täcker de allra flesta bokföringsfiler. All bearbetning sker lokalt i din webbläsare.
Om du har större filer rekommenderar vi att dela upp dem i mindre delar. Vi arbetar på en framtida lösning för större filer.
Vad betyder valideringsfelen?
Säkerhet och integritet
Är mina filer säkra?
Ja! All konvertering sker som standard lokalt i din webbläsare. Dina filer laddas aldrig upp till våra servrar.
Vi sparar endast metadata om konverteringen (typ, filstorlek, tidpunkt) för att räkna dina konverteringar. Själva filinnehållet sparas aldrig och ingen tredje part får tillgång till din data.
Läs mer om vår säkerhet →Vad händer med mina filer efter konvertering?
Ingenting. Eftersom konverteringen sker i din webbläsare finns filerna endast på din dator. När du stänger fliken eller laddar om sidan försvinner allt från minnet. Vi sparar inga filer på våra servrar.
Prenumerationer och betalning
Hur fungerar den kostnadsfria nivån?
När du skapar ett konto får du 15 startkonverteringar helt gratis. Dessa har ingen tidsbegränsning och kräver inget kreditkort.
Om du behöver fler konverteringar kan du köpa ett engångspaket eller uppgradera till Starter (100/mån) eller Professional (500/mån). Behöver du mer? Kontakta oss!
Se alla priser →Hur räknas konverteringar?
Varje fil du konverterar och laddar ner räknas som en konvertering. Om du endast validerar en fil utan att ladda ner den räknas det inte. För betalda prenumerationer nollställs konverteringarna automatiskt den första dagen varje månad.
Kan jag avsluta min prenumeration när som helst?
Ja, du kan avsluta din prenumeration när som helst. Du behåller tillgång till din betalda nivå till slutet av din aktuella faktureringsperiod, varefter du automatiskt flyttas till den kostnadsfria nivån.
Min betalning misslyckades - vad gör jag?
Om din betalning inte gick igenom kan det bero på flera orsaker:
- Kortet har gått ut eller spärrats
- Otillräckliga medel på kontot
- Banken blockerade transaktionen av säkerhetsskäl
- Tekniskt fel hos betalningsleverantören
Så här löser du det:
- Gå till Inställningar → Betalning
- Klicka på “Hantera betalning” för att öppna Stripe-portalen
- Uppdatera din betalningsmetod eller lägg till ett nytt kort
- Stripe försöker automatiskt debitera igen när kortet uppdaterats
Under tiden du löser betalningsproblemet kan du fortfarande använda eventuella engångskonverteringar du har köpt. Dina månadskonverteringar blir tillgängliga igen när betalningen går igenom.
Felsökning
Konverteringen misslyckas eller tar för lång tid
- Kontrollera att din fil är i rätt format
- Försök med en mindre fil för att se om problemet kvarstår
- Stäng andra flikar/program som kan påverka webbläsarens prestanda
- Försök med en annan webbläsare (vi rekommenderar Chrome eller Firefox)
- Kontrollera att din fil inte är korrupt
Svenska tecken (å, ä, ö) visas fel
Detta beror oftast på fel teckenkodning. SIE-filer använder ISO-8859-1 kodning, inte UTF-8. Exsicon hanterar detta automatiskt, men om du ser problem:
- Kontrollera att din källfil har rätt kodning
- För Excel/CSV-filer, spara om med “CSV (MS-DOS)” eller “CSV (kommatecken)”
- Kontakta support om problemet kvarstår
Balansfel vid import till bokföringsprogram
Om du får balansfel när du importerar den konverterade filen:
- Kontrollera att alla varningar i Exsicon har åtgärdats
- Verifiera att IB-poster (ingående balanser) summerar till noll
- Kontrollera att räkenskapsåret är korrekt inställt
- Se till att kontoplanen matchar ditt målsystem
- Kontakta oss för hjälp med specifika balansfel